为更好地服务国机集团主责主业，推进公司金融高质量发展，国机财务在不断推进金融资源聚焦集团战略发展重点的同时，持续探索自身金融服务质效的优化提升。 

　　2024年，国机财务在建立客户服务管理办法的基础上，开展了一系列“以客户为中心”的服务机制改革：一是强化全员服务理念，实施首问负责制，每位员工接到客户咨询起，均有责任和义务提供细致、周到的服务，协助客户解决问题；二是提高服务效率，改变传统服务模式，减少无效低效中间环节，以主办部门为主，为客户提供直接、高效的专业指导和服务；三是高度重视客户意见建议，建立客户需求记录流程、服务台账等，优化工作机制，将客户意见建议及时传递到主办部门，通过一线部门主动回访客户、定期报告总结、公司领导把关督办等措施，让客户意见建议得到及时响应、充分研究，为公司创新发展提供源源动力；四是推进传统服务优化转型，各主办部门牵头本部门服务事项，研究推进传统金融服务方式的信息化、数字化升级，立足转“被动服务”为“主动服务”，推进变“有感服务”为“无感服务”，不断优化客户体验。 

　　目前，国机财务已启动新的服务模式运行，并将不断总结、持续探索，优化提升服务能力和水平，为国机集团和广大成员企业提供便捷、高效、优质、满意的专业金融综合服务。